职业素养提升不仅可以帮助您成为职场升值的绿色通道，同时也是幸福人生的黄金起点！不管您生当何职，职业素养与生活工作息息相关！现代社会对职业人的要求不仅仅是判断能力、沟通能力和管理能力，还需要通过塑造个人的专业形象、合乎礼仪、处处表现得体，

有志全方位提升职业素养的职场人士

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第一讲：职业化塑造
一、职业态度与职业观念
1、四种类型的员工及职业发展分析
2、正确就业观念
测试：打破工作迷思，揭开工作真相
3、积极心态
案例：哥本哈根的警笛声，妙解秀才梦
4、空杯心态
案例：大师的茶杯
5、感恩心态
案例：罗斯福家
6、宽容心态
7、老板心态
1）老板最爱听的两句话
2）打工心态vs老板心态
二、职业化工作技能
1、制定清晰的职业目标
2、把知识转化成能力
3、会打杂是第一能力
4、自我管理是第二能力
5、善于学习，适应变化
6、加强沟通，具备创新
三、职业化道德
1、以诚信的精神对待职业
2、严格遵守职业规范和公司制度
3、决不泄露公司机密
4、永远忠诚于公司
5、全力维护公司品牌形象


第二讲：魅力职场形象
一、着装礼仪
1、服装色彩学：
2、女士正装要求及禁忌
3、男士穿西装的十大误区
三一原则、三禁忌、露三白
二、仪容修饰
1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
三、优质形象的条件--TOP原则
如何区分时间、场合、场所
四、专业优雅的职场仪态
1、微笑：“音阶式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3、目光凝视区域：公务、社交、亲密


第三讲：职场往来礼仪
一、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
二、招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：《低三下四的奥巴马》
情景演练：《公司走廊上遇到客户时……》
三、介绍时的原则
四、握手技巧：谁先伸手?
1、握手的次序和要领
2、握手的禁忌
五、交换名片：名片的印制、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿?》
六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1、行进间的前后上下
2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
3、轿车、越野车、商务车的位次排列
七、送客：送到哪里由什么决定?
八、拜访：
1、的时间和基本的礼节
2、拜访前、中、后的注意事项
情景演练：《客户拜访招商经理》
九、馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：《最好的礼品》


第四讲：服务意识与服务礼仪
一、优质服务是服务行业永恒的主题
1、正确了解客户和客户意识
案例分析：《一个美国游客在日本的经历》
2、为什么要培养客户意识
3、什么是优质客户服务?
案例分析：《海底捞》
4、优质客户服务从哪儿而来?
1）客户感知四维度
2）客户感知vs、客户期望
3）客户期望五层级--超越客户期望
案例分析：《五星酒店的意大利面》，《优衣库的日式服务》，《维多利亚秘密的美式服务》，《富临门的港式服务》
互动练习：《你所经历的优质服务》
二、修炼服务用语礼仪
1、发音练习
1）专业声音四要素
2）发音练习--抓住听众的心
全体练习：《自我介绍》
2、电话沟通礼仪
情景模拟：《服务人员拨打电话》
1）接听电话技巧
2）打电话的正确方式：5W1H
3）开场和结束语
4）称呼
5）静默
6）微笑
案例分析：《最伟大的推销员》
3、电子沟通礼仪
1）如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的）暴力的电子邮件》
2）一份完整传真的要素
3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃